Система менеджмента качества

Система менеджмента качества (СМК) – эффективный управленческий инструмент, который помогает объективно повысить качество оказываемых услуг и более полно обеспечить потребности Заказчиков. В компании ООО «УЦСБ» во всех сферах ее деятельности в настоящее время внедрена и активно эксплуатируется СМК.

СМК ООО «УЦСБ» основана на требованиях международного стандарта ISO 9001 и на управленческом опыте, накопленном компанией за время ее работы. Решение о внедрении и сертификации СМК было вызвано необходимостью: 

• обеспечения прозрачности в системе управления Компании;  
• повышения качества взаимодействия с внешними сторонами; 
• в обеспечении стабильно высокого качества услуг, предоставляемых ООО «УЦСБ».

Для компании важно создание, поддержание и совершенствование работающего механизма, а не слепое выполнение требований и формализация.

В марте 2011 года ООО «УЦСБ» впервые успешно прошло сертификационный аудит СМК и подтвердило соответствие требованиям стандартов ISO 9001:2008 и ГОСТ Р ИСО 9001:2008. По итогам аудита, проведенного независимым сертификационным органом – Ассоциацией по сертификации «Русский регистр» – были получены сертификаты соответствия ISO 9001. С тех пор СМК компании подвергается ежегодным проверкам со стороны независимого сертификационного органа, целью проверок является анализ эффективности, работоспособности и развития принятой на предприятии СМК. В апреле 2020 года при прохождении ресертификационного аудита ООО «УЦСБ» подтвердило соответствие СМК требованиям новой версии стандарта ISO 9001:2015 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015. По итогам аудита получены новые сертификаты соответствия.

Наличие сертифицированной СМК означает нацеленность компании на удовлетворение и предвосхищение потребностей Заказчиков и партнеров и гарантированное качество решений и услуг, оказываемых ООО «УЦСБ». Системное проведение внутренних аудитов, анализ обратной связи, возможности мониторинга и управления процессами, протекающими внутри компании, помогают существенно повысить уровень удовлетворенности Заказчиков качеством и полнотой услуг, предлагаемых компанией.

СМК находится под постоянным контролем руководства – в компании выделена роль Представителя руководства по качеству (ПРК). Обязанности ПРК выполняет Антон Сергеевич Тихомиров, на которого возложены: 

• ответственность и полномочия за разработку и результативное функционирование СМК; 
• координация деятельности подразделений в рамках СМК;
• взаимодействие с внешними сторонами по вопросам, связанным с СМК ООО «УЦСБ», в том числе организация внешних аудиторских проверок; 
• обеспечение осведомленности внутри компании о требованиях Заказчиков, разъяснение работникам положений Политики и Целей в области качества. 

Вы можете связаться с Представителем руководства по качеству как по вопросам получения информации о СМК ООО «УЦСБ», так и оставить отзыв по реализованному проекту или сервисному обслуживанию по номеру телефона 8-800-500-02-86.

Имея опыт разработки, внедрения и совершенствования СМК, а также обладая глубокой экспертизой и компетенциями в области системной интеграции и информационной безопасности, ООО «УЦСБ» предлагает комплекс услуг по внедрению систем менеджмента, основанных на международных стандартах:

Область распространения СМК ООО «УЦСБ»

СМК ООО «УЦСБ» признана соответствующей стандарту ISO 9001 в отношении оказания услуг и выполнения работ, перечисленных ниже: 

• исследования и разработка (в том числе проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ); 
• проектирование ИС, АСЗИ и КИТС; 
• строительно-монтажные и пусконаладочные работы, связанные с созданием ИС, АСЗИ и КИТС;
• производство и продажа компонентов для создания ИС, АСЗИ и КИТС; 
• сервисное обслуживание ИС, АСЗИ и КИТС;
• строительно-монтажные и пусконаладочные работы на объектах капитального строительства;
• выполнение функций генерального подрядчика;
• выполнение функций генерального проектировщика.

Одной из стратегических целей компании является непрерывное повышение эффективности деятельности и качества работ и услуг ООО «УЦСБ». Для этого задействованы системы получения и обработки обратной связи от Заказчиков, в частности, отзывов о реализованных проектах и сервисном обслуживании. Полученные результаты рассматриваются и анализируются на заседаниях Постоянно Действующей Комиссии по Качеству (ПДКК) и лежат в основе резолюций, направленных на улучшение качества обслуживания Заказчиков, а также продуктов, услуг и деятельности компании.

Мы высоко ценим мнения наших Заказчиков, поскольку они предоставляют нам возможности для постоянного совершенствования, – и не только в ИТ и ИБ, но и в области создания и совершенствования систем менеджмента качества.